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《眉山電信"嫌貧愛富"人為添堵》后續一一 律師:不合法,涉嫌強迫消費

2020年01月22日 22:59來源:未知手機版

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四川在線眉山訊(記者 樊邦平)1月6日,川報觀察以《眉山電信 嫌貧愛富 人為添堵》為題,報道了眉山市民明先生在中國電信眉山分公司下屬營業廳辦理套餐降費過程中,被對方人為設置辦理前置條件,先后三次前往辦理未果的事件。

川報觀察報道后,引起眉山市消委會以及眉山市市場監管局的高度重視。也引發社會各界熱議。四川新念律師事務所負責人王新年律師認為,中國電信眉山分公司這一行為不合法,涉嫌誘導用戶強迫消費,嚴重侵犯了消費者的知情權和選擇權。

中國電信眉山分公司表示,該公司非常重視,立即核查處理。

經查,該用戶于2019年8月25日由西區欣鑫宇蜀山路營業廳辦理套餐提質,從 尊享e9光速版_169元(共享169元)2016版 提質為 e169+(暢享40GB)-199元套餐201810B類 。經核實,在辦理提質前,營業員與用戶聯系,確認是機主本人后,告知有這個優惠活動,可體驗6個月的169+(暢享40GB)-199元套餐201810B類,體驗期間費用不變,用戶同意體驗,營業員隨即為用戶辦理套餐提質。

用戶到文安路營業廳辦理套餐降檔被拒絕,是因為根據電信公司業務辦理規定,辦理套餐更改,原則上應在號碼歸屬所在地營業廳辦理,文安路營業廳不是用戶號碼歸屬營業廳,故文安路營業廳推薦用戶到蜀山路營業廳辦理。

但用戶去了文安路營業廳3次,文安路營業廳仍然機械的請用戶去蜀山路營業廳辦理業務,沒有積極的為用戶解決問題,電信公司將會對該廳做一對一的溝通并按公司規定嚴肅處理。

用戶明先生向眉山市消委會表示,對方態度極不端正,并未認識到自己的過錯,未誠懇表達歉意。不認可眉山電信的說法。

我所反映的號碼,從一開始就是我岳父在用,故不存在所謂的改套餐經過了本人同意。 明先生說,即或是該號碼使用人電話中口頭同意體驗,根據合同法相關規定,也并不具有強制性和法定性。因此,并不存在需要強制解除。

明先生說,在元旦前最后一個星期天,其岳父岳母帶著他的身份證原件,按照眉山電信的要求前往了蜀山路營業廳辦理。但仍然遭到了拒絕。

請問,在所謂的套餐升級體驗,并沒有我乃至號碼使用人簽字,為什么在申請撤銷時就必須要本人在場?這極不合理更不對等。 明先生說。

這一事件也引起川報觀察眾多眉山用戶熱議,不少用戶反映也曾遇到過同類遭遇。

你這個算什么!我母親的電話有V網,還不知道什么時候自己辦理了一個34元包月的200分鐘通話!我想問3000分鐘V網都打不完,200分鐘有何意義?而且還取消不了!我去!中國移動的!

現在辦理業務都是實名制,必須本人持本人有效證件辦理,因為現場要進行人像活體認證。至于這種互相推諉的事情,是文定街營業廳的不對,他可能是怕降低用戶資費以后電信公司會對他進行相關考核。 ......

王新年律師

四川新念律師事務所負責人王新年認為,服務行業應遵循誠實信用原則,不能人為設置 門檻 和 霸王條款 ,侵害消費者的知情權、選擇權,應不斷提升服務質效,提升社會公信力,方能贏得消費者的信賴,實現雙贏。

像明先生這樣遭遇的用戶,在固定相關證據后,可向當地市場監督管理部門投訴,或向當地人民法院提起訴訟,切實維護消費者自身的合法權益。 王新年說。

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